DISPOSIZIONI GENERALI
Le presenti condizioni sono valide esclusivamente tra la società CRITA S.r.l.s., con sede legale in Via Sfere n. 27- 95041 Caltagirone(CT), REA CT-363287, P.IVA 05393350870, di seguito denominata ''CRITA'' e qualsiasi persona che effettui acquisti online sul sito internet www.critaceramiche.com, di seguito denominata ''CLIENTE''.
Le presenti condizioni possono essere oggetto di modifiche e la data di pubblicazione delle stesse sul sito equivale alla data di entrata in vigore.
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito www.critaceramiche.com, di cui CRITA è unica ed esclusiva titolare, conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, D.lgs. n. 206/2005, modificato dal D.lgs. n. 21/2014 e dal D.lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
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ARTICOLO 1 - OGGETTO DEL CONTRATTO
Con le presenti condizioni generali di vendita, CRITA vende e il CLIENTE acquista a distanza i prodotti in ceramica artigianale con il marchio Crita indicati ed offerti in vendita sul sito www.critaceramiche.com. Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l'accesso del CLIENTE all'indirizzo www.critaceramiche.com e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal sito stesso.
Il cliente si impegna a prendere visione, prima di procedere alla conferma del proprio ordine, delle presenti condizioni generali di vendita, in particolare delle informazioni precontrattuali fornite da CRITA e ad accettarle mediante l'apposizione di un flag nella casella indicata.
Il cliente potrà reperire tutte le informazioni e le condizioni contrattuali della copra-vendita, nelle pagine dedicate alla stessa, presenti nella parte finale delle sito web www.critaderamiche.com (F.A.Q),
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ARTICOLO 2 - INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI PER IL CONSUMATORE - ART. 49 DEL D.LGS 206/2005
Il CLIENTE prima della conclusione del contratto di acquisto, prende visione delle caratteristiche dei beni che vengono illustrate nelle singole schede prodotto al momento della scelta da parte del CLIENTE.
Prima della convalida dell'ordine con “obbligo di pagamento”, il CLIENTE è informato relativamente a:
- prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte, con il dettaglio delle spese di spedizione e ogni altro costo;
- modalità di pagamento;
- il termine entro il quale CRITA si impegna a consegnare la merce;
- condizioni, i termini e le procedure per esercitare il diritto di recesso (art. 6 delle presenti condizioni) nonché modulo tipo di recesso;
- informazione che il CLIENTE dovrà sostenere il costo della restituzione dei beni in caso di recesso;
- esistenza della garanzia legale di conformità per i beni acquistati.
Il CLIENTE può in qualsiasi momento e comunque prima della conclusione del contratto, prendere conoscenza delle informazioni relative a CRITA, l'indirizzo geografico, numero di telefono e fax, indirizzo di posta elettronica, informazioni che vengono riportate, anche di seguito:
CRITA S.R.L.S
Sede legale Via Sfere 17, 95041 Caltagirone (CT)
tel. +39 3405124624
E-mail: info@critaceramiche.com
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ARTICOLO 3 - CONCLUSIONE ED EFFICACIA DEL CONTRATTO
Il contratto di vendita è considerato concluso con l'invio da parte di CRITA al CLIENTE di un'e-mail di conferma dell'ordine. L'e-mail contiene i dati del CLIENTE e il numero d'ordine, il prezzo della merce acquistata, le spese di spedizione e l'indirizzo di consegna al quale sarà inviata la merce.
Il CLIENTE si impegna a verificare la correttezza dei dati personali contenuti nella mail di cui sopra e a comunicare tempestivamente a CRITA eventuali correzioni/modifiche da apportare.
CRITA si impegna a descrivere e presentare gli articoli venduti sul sito nel miglior modo possibile. Ciononostante trattandosi di prodotti artigianali, potrebbero evidenziarsi imprecisioni o piccole differenze tra il prodotto raffigurato nel sito ed il prodotto reale. Inoltre le fotografie dei prodotti presentati su www.critaceramiche.com non costituiscono elemento contrattuale, in quanto da considerarsi solo rappresentative.
CRITA si impegna a consegnare la merce entro 30 giorni decorrenti dell'invio da parte di CRITA stessa dell'e-mail di conferma d'ordine al CLIENTE.
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ARTICOLO 4 - DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il CLIENTE effettua l'ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa in quanto:
- i prodotti potrebbero essere venduti ad altri CLIENTI prima della conferma dell'ordine, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti;
- potrebbe verificarsi un'anomalia informatica tale da rendere disponibile all'acquisto un prodotto che in realtà non lo è.
Anche in seguito all'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine inviata da CRITA, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, l'ordine verrà rettificato automaticamente con l'eliminazione del prodotto o dei prodotti non disponibili e il CLIENTE verrà immediatamente informato via e-mail; con tale e-mail il CLIENTE verrà altresì informato delle modalità e delle tempistiche di rimborso delle somme eventualmente versate.
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ARTICOLO 5 - MODALITÀ DI PAGAMENTO
Ogni pagamento da parte del CLIENTE potrà avvenire utilizzando una delle modalità presenti durante la fase di checkout.
Gli ordini sono fatturati in euro e riflettono i prezzi in euro pubblicati sul sito.
La somma addebitata sulla carta di credito dei clienti la cui valuta è diversa dall’euro, può variare in base ai regimi di cambio soggetti a variazione.
Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dal CLIENTE nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette con tecnologia 3DS.
In caso di pagamento a mezzo bonifico bancario, nella conferma dell’ordine via e-mail saranno indicate le coordinate bancarie di CRITA. In questo caso l’ordine non sarà spedito prima dell’accreditamento delle somme sul conto corrente CRITA.
Il cliente entro 48 ore dalla conferma dell’ordine dovrà inviare all’indirizzo info@critaceramiche.com copia del bonifico effettuato.
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ARTICOLO 6 - PREZZI
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti indicati sul sito www.critaceramiche.com sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA ed ogni altra imposta, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione sono gratuite in tutto il territorio italiano.
Le spese di spedizione non sono incluse al di fuori del territorio della Repubblica Italiana e saranno specificate di volta in volta nel momento del check out. Il CLIENTE accetta la facoltà di CRITA di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, tuttavia la merce sarà fatturata sulla base dei prezzi indicati sul sito al momento della creazione dell'ordine e indicati nell'e-mail di conferma inviata da CRITA al CLIENTE.
In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto da CRITA, del prezzo di vendita al pubblico, che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal CLIENTE sarà rimborsato entro 14 gg. dal giorno dell'annullamento.
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ARTICOLO 7 - DIRITTO DI RECESSO
Conformemente alle disposizioni legali in vigore, il CLIENTE ha diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.
In caso di acquisti multipli effettuati dal CLIENTE con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 gg. decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.
Il CLIENTE che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a CRITA tramite dichiarazione esplicita, che potrà essere trasmessa a mezzo raccomandata a.r. al seguente indirizzo:
CRITA S.r.l.s. Via Sfere 17, 95041 Caltagirone (CT);
Ovvero inviando una mail agli indirizzi:
crita@pec.it;
info@critaceramiche.com;
Il CLIENTE potrà esercitare il diritto di recesso anche inviando agli indirizzi su indicati il modulo di recesso (non obbligatorio) il cui testo viene di seguito riportato:
In caso di esercizio del diritto di recesso, il CLIENTE è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a CRITA la propria volontà di recedere dal contratto, secondo le modalità che gli saranno comunicate.
La merce dovrà essere rispedita al seguente indirizzo: Presso Crita C/o Global Express via N. Tommaseo 17, 95041 Caltagirone.
La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, scatola originale, cartellino di controllo e sigilli ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.) e completo della documentazione fiscale annessa.
Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, CRITA provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine di 14 giorni.
Le spese di restituzione ed eventuali altre spese accessorie e/o tasse saranno a carico del CLIENTE e non saranno rimborsate.
Come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.lgs. 206/2005, modificato dal D.lgs. 21/2014, CRITA può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del CLIENTE di aver rispedito i beni a CRITA.
CRITA eseguirà il rimborso per mezzo di bonifico bancario al c/c indicato dal CLIENTE, il quale dovrà fornire a CRITA le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessari all'effettuazione del rimborso, da parte di CRITA.
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ARTICOLO 8 - GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
In caso di ricezione di prodotti difettosi o comunque non conformi agli ordini effettuati, il CLIENTE ha diritto al ripristino senza spese della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione del prodotto. Il CLIENTE può esercitare tale diritto se il difetto si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene e denuncia il difetto a CRITA entro due mesi dalla scoperta.
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ARTICOLO 10 - MODALITÀ DI CONSEGNA
I prodotti saranno consegnati tramite corriere privato espresso all'indirizzo indicato dal CLIENTE al momento dell'ordine entro e non oltre 30 gg. dalla data di ricezione da parte del CLIENTE dell'e-mail di conferma ordine inviata da CRITA.
Il termine di 30 gg. può subire variazioni in base al luogo di destinazione ed alla effettiva disponibilità del prodotto in magazzino o per altre cause non imputabili direttamente a Crita.
Per ogni ordine effettuato sul sito www.critaceramiche.com, CRITA emette fattura (se richiesta dal cliente), che sarà inviata a mezzo e-mail all’intestatario dell’ordine, oppure la fattura conterrà le informazioni fornite dal CLIENTE durante la procedura di acquisto. Dopo l'emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.
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ARTICOLO 11 - RESPONSABILITÀ
CRITA non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti dal contratto.
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ARTICOLO 12 - ACCESSO AL SITO
Il CLIENTE ha diritto di accedere al sito per la consultazione e l'effettuazione degli acquisti. Non è consentito alcun altro utilizzo, in particolare commerciale, del sito o del suo contenuto. L'integrità degli elementi di questo sito, che siano sonori o visivi, e la relativa tecnologia utilizzata rimangono di proprietà di CRITA e sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale.
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ARTICOLO 13 - COOKIES
Il sito web www.critaceramiche.com utilizza i ''cookies''. I cookies sono file elettronici che registrano informazioni relative alla navigazione del CLIENTE nel sito (pagine consultate, data ed ora della consultazione, ecc..) e che permettono a CRITA di offrire un servizio personalizzato ai propri clienti.
CRITA informa il Cliente della possibilità di disattivare la creazione di tali file, accedendo al proprio menu di configurazione Internet. Resta inteso che questo impedirà al Cliente di procedere all' acquisto on line.
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ARTICOLO 14 - INTEGRALITÀ
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita è considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito a una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.
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ARTICOLO 15 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono sottoposte alla legge italiana.
Ogni controversia che non trova soluzione amichevole sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Foro di Caltagirone, salvo diverse disposizioni di legge.
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ARTICOLO 16- CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
CRITA ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione al cliente nei seguenti casi: mancanza di merce, mancanza di prodotti che contribuiscono direttamente alla realizzazione della merce specificare i casi perché formulata in maniera generica non ha effetto.
In questo caso il CLIENTE avrà diritto esclusivamente alla restituzione delle eventuali somme già corrisposte.
INFORMATIVA PRIVACY AI SENSI DELL’ART. 13 DEL REGOLAMENTO UE 2016/679
1.Titolare del trattamento
CRITA S.R.L.S
Sede legale Via Sfere 17, 95041 Caltagirone (CT)
tel. +39 3405124624
E-mail: info@critaceramiche.com
2. Le categorie di dati che vengono sottoposti a trattamento
I dati trattati dal Titolare sono esclusivamente i “dati personali” (ex. Art. 4.1 del GDPR);
In particolare, le categorie di dati personali attinenti possono essere, a mero titolo esemplificativo ma certo non esaustivo:
- Dati anagrafici ed identificativi (nome, data di nascita, luogo di nascita, nazionalità, codice fiscale, Partita IVA, occupazione/mestiere, ecc.);
- Dati di contatto (indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono e dati similari);
- Dati relativi alle carte di credito utilizzate (numero di carta, nome e cognome, date di validità, etc.);
- Dati relativi ai servizi erogati e usufruiti, agli acquisti effettuati e altri dati non particolari.
3. Liceità e finalità del trattamento
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità alle disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e di ogni altra normativa sulla protezione dei dati applicabile. Di seguito vengono forniti i dettagli:
3.1 Finalità volte all'adempimento di un obbligo legale (art. 6, paragrafo 1 (c) del GDPR)
a. Adempimento di obblighi previsti da Leggi, Regolamenti e dalla Normativa Comunitaria, ovvero da disposizioni impartite da Autorità o da Organi di Vigilanza e Controllo in relazione o comunque connessi al rapporto giuridico in essere e/o futuro.
Il periodo di conservazione dei dati personali, relativamente alle finalità di cui alla presente sezione è:
Per la finalità: a, 10 anni, dal termine del rapporto contrattuale o commerciale.
Questi tempi possono allungarsi in caso di contenzioso o di specifiche disposizioni di legge.
3.2 Finalità volte all’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali (Art. 6, sezione 1 (b) del GDPR);
a. Esecuzione di attività precontrattuali, anche con riferimento al primo contatto;
b. Adempimento degli obblighi contrattuali e negozi giuridici e in particolare del contratto stipulato (ad esempio esecuzione dell’ordine, incluso l’invio di comunicazioni funzionali tramite posta elettronica e/o tramite SMS, nonché l’esecuzione dei servizi di trasporto e di assistenza post-vendita alla clientela);
c. Gestione dei processi amministrativi, contabili, fiscali e finanziari connessi all'erogazione del prodotto o servizio fornito;
d. Tutela dei diritti contrattuali o comunque derivanti dai rapporti intercorrenti tra le parti.
Il periodo di conservazione dei dati personali, relativamente alle finalità di cui alla presente sezione è:
Per la finalità: a, fino al termine dell’attività precontrattuale;
Per la finalità: b, c, d, 10 anni dall’acquisto o dal termine del rapporto contrattuale o commerciale.
Questi tempi possono allungarsi in caso di contenzioso o per speciali disposizioni contrattuali.
3.3 Finalità per il perseguimento di un legittimo interesse (ex art. 6 (1f) del GDPR);
Si ricorda che i dati forniti potranno essere trattati per la tutela di interessi legittimi del titolare ed in particolare per:
a. Limitatamente alle vendite on-line, svolgimento di verifiche volte alla prevenzione di attività fraudolente tramite l’uso di carte di credito;
b. Reportistica infragruppo e controlli interni;
c. Svolgimento di verifiche e sondaggi relativi agli acquisti effettuati e ai servizi usufruiti, con particolare riferimento alla soddisfazione della clientela, per migliorare la qualità dei servizi offerti.
Il periodo di conservazione dei dati personali, relativamente alle finalità di cui alla presente sezione è:
Per la finalità: a, entro 24 mesi dall’acquisto o dalla sottoscrizione del contratto stipulato.
Per la finalità: b, fino a 10 anni dall’acquisto o dal termine del rapporto contrattuale o commerciale.
Per la finalità: c, entro 72 ore dall’acquisto o dalla sottoscrizione del contratto stipulato.
4. Destinatari o categorie di destinatari dei dati personali (ex art. 13 paragrafo 1 (e) del GDPR);
Nell'ambito delle suindicate finalità, il Titolare del trattamento potrà comunicare i Suoi dati a:
- uffici e funzioni interne del Titolare medesimo;
- società terze appositamente incaricata per l’espletamento delle verifiche relative ai dati delle carte di credito;
- fornitori che prestano servizi, quali in particolare, società che forniscono servizi informatici, ivi inclusi i servizi di hosting;
- società che svolgono servizi di carattere commerciale a favore di CRITA con particolare riferimento al trasporto e alla consegna;
- eventuali pubbliche amministrazioni e autorità pubbliche, qualora fosse richiesto dalle stesse nell’ambito della loro attività istituzionali.
6. Diritti del Soggetto Interessato (ex. Art. 13 paragrafo 2 (b) del GDPR);
L’interessato può far valere i seguenti diritti:
- diritto di accesso dell’interessato [art. 15 del Regolamento UE] (la possibilità di essere informato sui trattamenti effettuati sui propri Dati Personali ed eventualmente riceverne copia);
- diritto di rettifica dei propri Dati Personali [art. 16 del Regolamento UE] (l’interessato ha diritto alla rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano);
- diritto alla cancellazione dei propri Dati Personali senza ingiustificato ritardo (“diritto all’oblio”) [art. 17 del Regolamento UE] (l’interessato ha, così come avrà, diritto alla cancellazione dei propri dati);
- diritto di limitazione di trattamento dei propri Dati Personali nei casi previsti dall’art. 18 del Regolamento UE, tra cui nel caso di trattamenti illeciti o contestazione dell’esattezza dei Dati Personali da parte dell’interessato [art. 18 del Regolamento UE];
- diritto alla portabilità dei dati [art. 20 del Regolamento UE], l’interessato potrà richiedere in formato strutturato i propri Dati Personali al fine di trasmetterli ad altro titolare, nei casi previsti dal medesimo articolo;
- diritto di opposizione al trattamento dei propri Dati Personali [art. 21 del Regolamento UE] (l’interessato ha, così come avrà, diritto alla opposizione del trattamento dei propri dati personali);
- diritto di non essere sottoposto a processi decisionali automatizzati, [art. 22 del Regolamento UE] (l’interessato ha, così come avrà, diritto a non essere sottoposto ad una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato).
Relativamente alle finalità, per le quali fosse richiesto il consenso, l'Interessato può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento e gli effetti decorreranno dal momento della revoca, fatti salvi i termini previsti dalla legge. In termini generali la revoca del consenso ha effetto solo per il futuro.
I suddetti diritti possono essere esercitati secondo quanto stabilito dal Regolamento inviando, anche, una email al seguente indirizzo…….. In ossequio all’art. 19 del Regolamento UE, il Titolare procede a informare i destinatari cui sono stati comunicati i dati personali, le eventuali rettifiche, cancellazioni o limitazioni del trattamento richieste, ove ciò sia possibile.
Per consentire un più celere riscontro delle Sue richieste formulate nell'esercizio dei su indicati diritti, le stesse potranno essere rivolte al Titolare indirizzando le medesime ai recapiti indicati al punto 1.
7. Diritto di proporre reclamo (art. 13 paragrafo 2 (d) del GDPR);
L’interessato, qualora ritenga che i propri diritti siano stati compromessi, ha diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, secondo le modalità indicate dalla stessa Autorità al seguente indirizzo internet:
http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/4535524
oppure inviando comunicazione scritta all’ Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Monte Citorio n.121, 00186 Roma.
8. Possibile conseguenza della mancata comunicazione dei dati, natura del conferimento dei dati (art. 13 paragrafo 2 (e) del GDPR)
8.1 In caso di adempimento di obblighi di legge o contrattuali
Si informa che qualora le finalità di trattamento abbiano come base giuridica un obbligo legale o contrattuale (o anche precontrattuale), l’interessato deve necessariamente fornire i dati richiesti.
In caso contrario vi sarà l’impossibilità da parte del Titolare di procedere al perseguimento delle specifiche finalità di trattamento.
8.2 In caso di perseguimento di legittimo interesse
Parimenti, relativamente alle finalità basate su un interesse legittimo e che non richiedono il consenso, l’opposizione dell’interessato comporta o comporterà l’impossibilità di procedere alla realizzazione delle rispettive finalità e degli eventuali servizi connessi, per cui rispettivamente l’interessato si è opposto, salvo motivi legittimi cogenti prevalenti o finalizzati alla tutela dei diritti in sede giudiziaria.
Quando i dati non sono più necessari per perseguire le finalità sopra indicate, questi vengono regolarmente cancellati, qualora la loro cancellazione risulti impossibile o possibile solo a fronte di uno sforzo sproporzionato a causa di una modalità di conservazione particolare il dato non potrà essere trattato e dovrà essere archiviato in aree non accessibili.
10. Modalità del trattamento
I dati personali verranno trattati in forma cartacea, informatizzata e telematica ed inseriti nelle pertinenti banche dati (clienti, utenti, ecc.) cui potranno accedere, e quindi venirne a conoscenza, gli addetti espressamente designati dal Titolare quali Responsabili ed Autorizzati del trattamento dei dati personali, che potranno effettuare operazioni di consultazione, utilizzo, elaborazione, raffronto ed ogni altra opportuna operazione anche automatizzata nel rispetto delle disposizioni di legge necessarie a garantire, tra l'altro, la riservatezza e la sicurezza dei dati nonché l’esattezza, l’aggiornamento e la pertinenza dei dati rispetto alle finalità dichiarate.